A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
Buscamos um(a) profissional analítico(a) e inovador(a) para garantir uma experiência incrível, humanizada e eficiente, resolvendo dúvidas, solucionando demandas de média e alta complexidade, propondo melhorias contínuas e transformando cada ponto de contato em uma oportunidade de fidelização e satisfação dos nossos clientes de alto valor. Sua missão será garantir a eficiência da área, liderar projetos de transformação digital (com implementação de IA e automações), desenhar a estratégia de CX em conjunto com a liderança.
Principais Responsabilidades
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Relacionamento de Excelência: Resolver demandas complexas e garantir o encantamento dos clientes de alto valor.
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Inovação e Processos: Analisar dados e implementar melhorias contínuas, automações e soluções de Inteligência Artificial.
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Análise e Qualidade: Aplicar metodologias de causa raiz para identificar a origem de problemas e propor soluções definitivas para os processos da área.
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Estratégia e Referência: Apoiar a liderança no desenho da jornada e experiência do cliente, atuando também como referência técnica para o time.
Requisitos e Experiências Necessárias:
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Experiência em Relacionamento com Cliente, Suporte Executivo ou Gestão de Contas de alta complexidade.
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Perfil analítico com foco em otimização de processos e eficiência operacional.
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Domínio em metodologias de análise de causa raiz e melhoria contínua (como Six Sigma, Lean, 5 Porquês, Ishikawa, etc.).
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Afinidade com tecnologia, automação e aplicação de IA.
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Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação híbrida em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP.
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
Travailler chez Equifax
Nous croyons en une mentalité de croissance. Chez Equifax, cela comprend offrir à nos employés des occasions de donner le meilleur d’eux-mêmes et d’acquérir de nouvelles compétences en cours de route pour inspirer et bâtir des carrières épanouissantes.
