Jefe(a) de Fidelización, Customer Experience y Gestión de Churn

Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.

En Equifax Perú buscamos incorporar a un(a) líder estratégico(a) con visión comercial, analítica y orientación a experiencia de cliente para asumir la posición de Jefe(a) de Fidelización, Customer Experience y Gestión de Churn.La posición tendrá como principal desafío liderar la estrategia integral de retención y permanencia de clientes, impulsando iniciativas orientadas a reducir la deserción, fortalecer la relación de largo plazo y maximizar el valor de la cartera a través de una gestión basada en datos, experiencia de cliente y mejora continua.Buscamos un perfil con capacidad para conectar análisis, estrategia y ejecución; con experiencia liderando equipos, gestionando clientes críticos y desarrollando iniciativas de fidelización en entornos dinámicos, comerciales y altamente orientados a resultados.

Esta posición tendrá un rol clave dentro de la organización, trabajando de manera transversal con áreas comerciales, operaciones, cobranzas, producto, customer experience y liderazgo ejecutivo.

¿Que harás?

• Liderar la estrategia de fidelización, retención y gestión de churn de la compañía.

• Diseñar e implementar modelos de gestión orientados a mejorar la permanencia, satisfacción y experiencia de clientes.

• Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de comportamiento, tendencias de cartera, indicadores de uso y riesgos de deserción.

• Definir y gestionar indicadores clave de retención, churn, renovación, experiencia y eficiencia operativa.

• Liderar, desarrollar y potenciar al equipo responsable de la gestión de fidelización y recuperación de clientes.

• Impulsar iniciativas preventivas y correctivas orientadas a minimizar pérdidas de clientes y proteger ingresos recurrentes.

• Coordinar estrategias transversales con áreas comerciales, operaciones, cobranzas y experiencia de cliente para mejorar el journey y fortalecer la relación con los clientes.

• Elaborar análisis ejecutivos, planes de acción y propuestas de mejora continua basadas en información, métricas y resultados de negocio.

• Promover una cultura centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de la organización.

• Identificar insights y oportunidades de automatización, segmentación y eficiencia dentro de los procesos de fidelización y churn management.

¿Que experiencia necesitas?

• Profesional universitario de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Negocios o carreras afines.

• Experiencia de 3 a 5 años en posiciones relacionadas con fidelización, customer experience, customer success, retención, churn management, gestión de cartera o áreas comerciales estratégicas.

• Experiencia de 3 a 5 años liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.

• Experiencia de 3 a5 años gestionando clientes críticos, llevando negociaciones complejas y escenarios de alta presión.

• Alta capacidad analítica y visión estratégica de negocio.

• Dominio de Excel a nivel avanzado.

¿Que podría diferenciarte?

• Deseable experiencia en empresas de tecnología, telecomunicaciones, banca, seguros, servicios o modelos B2B.

• Deseable experiencia trabajando con métricas de experiencia de cliente, retención o revenue protection.

• Deseable conocimiento de Power BI y herramientas analíticas.

• Manejo de CRM y plataformas de seguimiento comercial.

• Gestión y análisis de KPIs.

• Deseable conocimiento de estrategias de customer experience y churn management.

• Deseable experiencia en análisis de cartera y gestión de clientes.

Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido, horario de verano, seguro privado de salud y contrato a plazo indeterminado desde el primer día. Además tenemos plataforma de aprendizaje en línea, programas de reconocimiento, desarrollo de carrera profesional y entorno diverso y multicultural, ¡entre otros!

¿Estás listo para impulsar tus posibilidades? ¡Aplica hoy y comienza un camino hacia una nueva y emocionante carrera en Equifax, donde puedes marcar la diferencia!

Who is Equifax? 

At Equifax, we believe knowledge drives progress. As a global data, analytics and technology company, we play an essential role in the global economy by helping employers, employees, financial institutions and government agencies make critical decisions with greater confidence. ​​​​​​​ 

We work to help create seamless and positive experiences during life’s pivotal moments: applying for jobs or a mortgage, financing an education or buying a car. Our impact is real and to accomplish our goals we focus on nurturing our people for career advancement and their learning and development, supporting our next generation of leaders, maintaining an inclusive and diverse work environment, and regularly engaging and recognizing our employees. Regardless of location or role, the individual and collective work of our employees makes a difference and we are looking for talented team players to join us as we help people live their financial best. 

Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, and other legally protected characteristics.