Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.
En Equifax Perú buscamos incorporar a un(a) líder estratégico(a) con visión comercial, analítica y orientación a experiencia de cliente para asumir la posición de Jefe(a) de Fidelización, Customer Experience y Gestión de Churn.La posición tendrá como principal desafío liderar la estrategia integral de retención y permanencia de clientes, impulsando iniciativas orientadas a reducir la deserción, fortalecer la relación de largo plazo y maximizar el valor de la cartera a través de una gestión basada en datos, experiencia de cliente y mejora continua.Buscamos un perfil con capacidad para conectar análisis, estrategia y ejecución; con experiencia liderando equipos, gestionando clientes críticos y desarrollando iniciativas de fidelización en entornos dinámicos, comerciales y altamente orientados a resultados.
Esta posición tendrá un rol clave dentro de la organización, trabajando de manera transversal con áreas comerciales, operaciones, cobranzas, producto, customer experience y liderazgo ejecutivo.
¿Que harás?
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Liderar la estrategia de fidelización, retención y gestión de churn de la compañía.
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Diseñar e implementar modelos de gestión orientados a mejorar la permanencia, satisfacción y experiencia de clientes.
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Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de comportamiento, tendencias de cartera, indicadores de uso y riesgos de deserción.
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Definir y gestionar indicadores clave de retención, churn, renovación, experiencia y eficiencia operativa.
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Liderar, desarrollar y potenciar al equipo responsable de la gestión de fidelización y recuperación de clientes.
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Impulsar iniciativas preventivas y correctivas orientadas a minimizar pérdidas de clientes y proteger ingresos recurrentes.
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Coordinar estrategias transversales con áreas comerciales, operaciones, cobranzas y experiencia de cliente para mejorar el journey y fortalecer la relación con los clientes.
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Elaborar análisis ejecutivos, planes de acción y propuestas de mejora continua basadas en información, métricas y resultados de negocio.
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Promover una cultura centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
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Identificar insights y oportunidades de automatización, segmentación y eficiencia dentro de los procesos de fidelización y churn management.
¿Que experiencia necesitas?
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Profesional universitario de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Negocios o carreras afines.
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Experiencia de 3 a 5 años en posiciones relacionadas con fidelización, customer experience, customer success, retención, churn management, gestión de cartera o áreas comerciales estratégicas.
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Experiencia de 3 a 5 años liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
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Experiencia de 3 a5 años gestionando clientes críticos, llevando negociaciones complejas y escenarios de alta presión.
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Alta capacidad analítica y visión estratégica de negocio.
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Dominio de Excel a nivel avanzado.
¿Que podría diferenciarte?
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Deseable experiencia en empresas de tecnología, telecomunicaciones, banca, seguros, servicios o modelos B2B.
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Deseable experiencia trabajando con métricas de experiencia de cliente, retención o revenue protection.
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Deseable conocimiento de Power BI y herramientas analíticas.
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Manejo de CRM y plataformas de seguimiento comercial.
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Gestión y análisis de KPIs.
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Deseable conocimiento de estrategias de customer experience y churn management.
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Deseable experiencia en análisis de cartera y gestión de clientes.
Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido, horario de verano, seguro privado de salud y contrato a plazo indeterminado desde el primer día. Además tenemos plataforma de aprendizaje en línea, programas de reconocimiento, desarrollo de carrera profesional y entorno diverso y multicultural, ¡entre otros!
¿Estás listo para impulsar tus posibilidades? ¡Aplica hoy y comienza un camino hacia una nueva y emocionante carrera en Equifax, donde puedes marcar la diferencia!
