A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
Buscamos um Especialista de Qualidade, Treinamento & Inovação para
liderar a capacitação contínua, a gestão de desempenho e a modernização da nossa operação de atendimento (B2B/B2C). Esta posição une o "mão na massa" do desenvolvimento de pessoas — ministrando treinamentos, criando rituais de feedback e estruturando a operação — à inovação tecnológica, utilizando inteligência artificial generativa e metodologias ágeis para acelerar a aprendizagem e otimizar a qualidade das entregas.
Funções que serão desempenhadas :
- Capacitação Prática e Facilitadora: Desenhar a matriz curricular e ministrar treinamentos teóricos e práticos (presenciais ou remotos) para novos colaboradores e reciclagens da equipe, garantindo rápida adaptação e alinhamento à cultura da empresa.
- Aplicação de IA e Inovação em T&D: Utilizar ferramentas de IA Generativa (Prompt Engineering) para automação e criação ágil de materiais didáticos, simuladores de atendimento (roleplay), pílulas de microlearning (3 a 5 min) e quizzes de retenção.
- Qualidade, Feedback e Retroalimentação: Mapear monitorias de atendimento e métricas de satisfação, convertendo diagnósticos em rituais diários de feedback, planos de ação individuais e reciclagens focadas nas lacunas operacionais.
- Gestão de Desempenho via BSC: Estruturar e gerenciar um Balanced Scorecard (BSC) individual para os atendentes, integrando metas operacionais e de qualidade de forma transparente.
- Resolução Estruturada de Problemas: Liderar investigações de causa-raiz para gargalos operacionais (reaberturas, erros de direcionamento e oscilações de CSAT), utilizando metodologias como MASP, PDCA, Ishikawa, 5 Porquês e 5W2H.
- Governança do Conhecimento (Salesforce KB): Gerenciar o Salesforce Knowledge, mantendo manuais, roteiros e artigos atualizados para consumo dos atendentes e integração com assistentes virtuais.
- Mensuração de Impacto (Kirkpatrick) e Ramp-up: Avaliar a eficiência das capacitações nos marcos de 30, 60 e 90 dias através do Modelo de Kirkpatrick, acompanhando a evolução do tempo de rampa (Time to Productivity) e dos indicadores de CX.
Requisitos necessários:
- T&D e Facilitadoria: Experiência prática na condução de treinamentos, facilitação de turmas, andragogia e metodologias de aprendizagem (Blended Learning e Design Instrucional).
- Inteligência Artificial Aplicada: Habilidade prática em Engenharia de Prompt para criação de conteúdo instrucional via IA Generativa (Gemini, ChatGPT, Claude) e familiaridade com conceitos de Speech & Text Analytics / Auto-QA.
- Gestão de Qualidade e Processos: Domínio de metodologias de solução de problemas (MASP, PDCA, 5W2H, Ishikawa) e melhoria contínua de rotinas (Kaizen / Lean).
- Métricas e Desempenho: Domínio de indicadores de CX (CSAT, FCR, TMA, TTP, Quality Score) e experiência na implementação de painéis de metas (BSC para atendentes).
- Sistemas e Plataformas: Conhecimento em CRM (Salesforce Service Cloud e gestão do Salesforce Knowledge) e ferramentas digitais de T&D/IA.
- Formação: Graduação em Administração, Pedagogia Corporativa, Recursos Humanos, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Certificação em Design Instrucional/Andragogia
- Cursos de IA Generativa aplicada a Negócios/CX
- Formação em MASP/PDCA ou Lean Six Sigma.
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
Travailler chez Equifax
Nous croyons en une mentalité de croissance. Chez Equifax, cela comprend offrir à nos employés des occasions de donner le meilleur d’eux-mêmes et d’acquérir de nouvelles compétences en cours de route pour inspirer et bâtir des carrières épanouissantes.
