A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
Buscamos um profissional dinâmico e focado em resultados para monitorar e diagnosticar nossas interações de atendimento (operações terceirizadas, células especializadas e backoffice). O desafio será transformar essas análises em ações educativas de alto impacto, desenvolvendo pílulas práticas de conhecimento, conduzindo reciclagens técnicas e atuando diretamente na integração e desenvolvimento dos nossos times.
Principais Responsabilidades
- Auditoria: Avaliar atendimentos (Voz, E-mail e Webchat) identificando oportunidades de melhoria e falhas de processo.
- Capacitação: Criar pílulas de conhecimento, aplicar quizzes e conduzir reciclagens técnicas.
- Onboarding: Facilitar turmas de integração de novos colaboradores e fazer o acompanhamento prático em campo.
- Melhoria Contínua: Alinhar critérios com lideranças e sugerir atualizações na Base de Conhecimento.
Requisitos
- Experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos.
- Boa comunicação, perfil didático e experiência na criação de treinamentos curtos (pílulas de conteúdo).
- Conhecimento em ferramentas de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 Porquês).
- Perfil analítico, comunicativo e focado no desenvolvimento de pessoas.
Diferenciais
- Experiência prévia com Salesforce (ou outros sistemas de CRM).
- Domínio intermediário de Google Sheets (fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos).
Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP.
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
El trabajo en Equifax
Creemos en una mentalidad de crecimiento. En Equifax, esto incluye brindar a nuestros empleados oportunidades para desempeñarse al máximo y aprender nuevas habilidades a lo largo del camino para inspirar y desarrollar carreras profesionales satisfactorias
Equifax es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los aplicantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.
