A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
Buscamos um profissional dinâmico e focado em resultados para monitorar e diagnosticar nossas interações de atendimento (operações terceirizadas, células especializadas e backoffice). O desafio será transformar essas análises em ações educativas de alto impacto, desenvolvendo pílulas práticas de conhecimento, conduzindo reciclagens técnicas e atuando diretamente na integração e desenvolvimento dos nossos times.
Principais Responsabilidades
- Auditoria: Avaliar atendimentos (Voz, E-mail e Webchat) identificando oportunidades de melhoria e falhas de processo.
- Capacitação: Criar pílulas de conhecimento, aplicar quizzes e conduzir reciclagens técnicas.
- Onboarding: Facilitar turmas de integração de novos colaboradores e fazer o acompanhamento prático em campo.
- Melhoria Contínua: Alinhar critérios com lideranças e sugerir atualizações na Base de Conhecimento.
Requisitos
- Experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos.
- Boa comunicação, perfil didático e experiência na criação de treinamentos curtos (pílulas de conteúdo).
- Conhecimento em ferramentas de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 Porquês).
- Perfil analítico, comunicativo e focado no desenvolvimento de pessoas.
Diferenciais
- Experiência prévia com Salesforce (ou outros sistemas de CRM).
- Domínio intermediário de Google Sheets (fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos).
Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP.
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
