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Liderando com empatia e empoderando mulheres

Camila Fortunato 3 PT

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Trabalhar aqui se conecta muito ao meu propósito de vida, que é fazer a diferença na vida das pessoas, impactando positivamente.

Camila Fortunato

Ao iniciar sua jornada na Equifax, Camila Fortunato sabia que estava no lugar certo. Ela se sentiu acolhida desde o primeiro dia e reconheceu que havia ingressado em uma empresa com um mar de possibilidades de crescimento e desenvolvimento. Ouça Camila discutir como ela aprendeu com as pessoas ao seu redor e como encontrou realização pessoal liderando iniciativas significativas.

O que é preciso para ter sucesso em seu papel como Superintendente de Experiência do Cliente e em sua trajetória profissional? Para Camila, começa com empatia e compreensão.

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Em sua trajetória, qual foi o momento em que você sentiu que estava causando um impacto positivo?

Atualmente, sou parte da equipe de Operações, e há um ano, essa estrutura ainda não existia. Foi também nesse período que criamos a área de Experiência do Cliente, o que demonstra que realmente compreendemos o que impacta positivamente nossos resultados.

Como a liderança atua no dia a dia para que suas equipes criem experiências positivas para seus clientes?

Tenho muito orgulho de liderar uma iniciativa que realmente coloca a voz do cliente no centro da tomada de decisões. Olhamos para o nosso cliente, ouvimos com atenção, o entendemos profundamente, sabemos o que ele pensa, sente e diz, para que possamos incorporar isso aos nossos processos. Também engajamos as pessoas a fazerem entregas que vão resultar em experiências positivas, então, o conceito de “Uma Única Equifax” é muito forte para nós.

Como líder, como você ajuda a orientar outras pessoas em suas carreiras?

Sou líder também do grupo de afinidade de mulheres e isso me traz realização pessoal. Trabalhamos muito com acolhimento e empatia, entendendo a situação de cada uma das mulheres na nossa empresa: que visões de mundo elas têm? Que história elas carregam? Ajudamos as mulheres em termos de como se posicionar, como defender um ponto de vista e como traçar um plano de desenvolvimento individual para crescer profissionalmente.

Ver pessoas que estiveram em minhas equipes ao longo dos anos indo incrivelmente bem e crescendo profissionalmente em outras áreas é muito gratificante e transformador. Eu sempre digo que trabalhar aqui me conecta muito ao meu propósito de vida, que é: fazer a diferença na vida das pessoas. Impactar positivamente a vida das pessoas.

Saiba mais sobre as oportunidades disponíveis na Equifax.