A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
Buscamos um profissional estratégico para assumir o protagonismo da inteligência operacional em nossa estrutura de atendimento. Você será o responsável por definir, implantar e garantir a entrega dos indicadores (KPIs) , atuando desde a modelagem dos dados até a execução de planos de ação para otimização de resultados.
Funções que serão desempenhadas:
- Inteligência e KPIs: Definir e implantar a matriz de KPIs de eficiência operacional (SLA, TMA, Produtividade, Eficiência, Margem), garantindo que a operação entregue as metas estabelecidas.
- Planejamento e Dimensionamento: Elaborar e gerir o forecast (previsão) e o acompanhamento real-time , garantindo a assertividade das escalas e recursos.
- Análise de Dados e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria de resultados através de modelagem financeira e análise de processos (custos vs. margem).
- Gestão de Ferramentas: Desenvolver e gerir ferramentas/dashboards de acompanhamento de resultados.
- Report Executivo: Criar apresentações e relatórios de alto nível (Storytelling), traduzindo dados complexos em insights acionáveis para a diretoria e conselho.
Requisitos necessários:
- Experiência em Operações: Sólido conhecimento em métricas e dinâmica de Call Center/Atendimento.
- Metodologias de Gestão: Conhecimento em resolução de problemas (PDCA, Green Belt e Lean Six Sigma).
- Finanças Operacionais: Capacidade de realizar modelagem de custos e projeções financeiras.
- Estatística : ominar ferramentas e conceitos de análise preditiva e controle de previsibilidade.
- Capacidade Analítica: Transformar dados brutos em estratégias concretas.
- Gestão de Stakeholders: Habilidade para interagir e influenciar múltiplos níveis hierárquicos.
Diferenciais:
- Inglês intermediário
- Experiência prévia em Consultoria de Gestão ou Projetos Estratégicos.
- Conhecimento em automação de processos (RPA ou Python voltado para dados).
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
