Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.
Como Analista de Onboarding tendrás la responsabilidad de gestionar, asegurar y dar seguimiento a todos los contratos designados con la finalidad de poder entregar al cliente el mejor servicio en los tiempos establecidos.
¿Qué vas a hacer?
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Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes contratados a las áreas que lo requieran (ventas, finanzas, soporte de facturación, servicio al cliente, cobranza).
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Revisar los documentos necesarios para determinar si un contrato está aprobado o necesita una revisión adicional.
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Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios.
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Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas.
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Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
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Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding.
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Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados.
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Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente.
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Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias.
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Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas.
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Mantener los contratos actualizados.
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Introducir modificaciones a los términos y condiciones contractuales. Cancelar contratos a petición del cliente.
¿Qué experiencia necesitas?
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Técnicos graduados de la carrera administración de empresas, gestión de empresas o afines.
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+2 años de experiencia en gestión de clientes y contratos.
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+2 años de experiencia en análisis de documentos e incorporación de clientes (obligatorio).
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+2 años de experiencia en gestión de posventa.
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+2 años de experiencia en la gestión de Google Workspace.
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Conocimiento de metodologías de trabajo.
¿Qué podría diferenciarte?
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Conocimiento avanzado del idioma inglés.
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Manejo nivel avanzado de Excel.
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Conocimiento de salesforce.
Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido, horarios flexibles, días libres adicionales, paquetes integrales de compensación y seguro médico complementario, convenio con gimnasio, beneficios para madres y padres, acceso a nuestra plataforma de aprendizaje en línea, programas de reconocimiento, desarrollo de carrera profesional y un entorno diverso y multicultural, ¡entre otros!
Equifax fue ranqueado en el top 5 de empresas con mejor desarrollo de carrera por LinkedIn.
¿Estás listo para impulsar tus posibilidades? ¡Aplica hoy y comienza un camino hacia una nueva y emocionante carrera en Equifax, donde puedes marcar la diferencia!
