A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
Funções que serão desempenhadas:
- Controlar e atualizar e criar conteúdo da base de conhecimento dos portais corporativos (FAQs, Formulários, Assistências guiadas, Autoatendimento);
- Elaborar Scripts de atendimento no modelo de Assistência Guiada;
- Manter atualizados os motivos e sub motivos do catálogo de serviços no workflow do atendimento;
- Construção, atualização e validação de ITRs (Instruções de trabalho e Scripts) orientados para o auto atendimento;
- Interface com as áreas que possuem atividades de atendimento;
- Realizar rotina e métodos alinhados às diretrizes estratégicas da área e da empresa para garantir o padrão de qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes;
- Fazer interface com o fornecedor de Call Center mantendo atualizados todos os conteúdos nas plataformas de atendimento interno (Workflow) e terceira e com o time de qualidade para identificar melhoria na atualização e criação de materiais mediante apontamentos e KPIs de atendimento de qualidade;
- Acompanhamento dos KPI’s de qualidade para propor melhoria e atualização de materiais;
- Gerar insights para melhorias de atendimento.;
- Entender e esclarecer dúvidas; sugestões e reclamações das áreas internas e de atendimento.
Experiências necessárias:
- Vivência com planejamento e criação de conteúdo;
- Habilidade em simplificação de informações, traduzindo processos e diretrizes de forma clara para o atendimento;
- Experiência com criação de roteiros de atendimento, FAQs, fluxos conversacionais e guias rápidos;
- Capacidade de estruturar conteúdos visuais e textuais.
Pontos de destaque:
- Excelente redação e gramática;
- Criatividade e inovação na produção de conteúdo;
- Boa comunicação e habilidade para adaptar a linguagem ao público - alvo;
- Gestão do tempo para cumprir prazos.
#BVS
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
