A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
ATENÇÃO!
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.
Funções que serão desempenhadas:
- Garantir um processo fluido, automatizado e descomplicado de onboarding dos novos clientes, orientar e fornecer informações necessárias para que ele utilize e aproveite ao máximo nossos produtos contratados., fazendo com que o cliente se satisfaça com sua aquisição logo no primeiro contato.
- Eliminar qualquer barreira ou dificuldade que gere ao cliente uma impressão negativa do produto ou serviço que adquiriu.
- Gestão de esteira de onboarding, gestão de filas de trabalho , acompanhamento e cumprimento de SLAs, gestão de equipe, preparação de relatórios e reports executivos. Identificar, propor e conduzir ações de melhoria.
- Desenvolver estratégia de onboarding e régua de comunicação com clientes.
- Gerenciar o processo de onboarding desde a etapa de contratos e credenciamento até welcome e monitoramento da saúde das contas nos primeiros 90 dias de contrato.
- Construir e monitorar KPIs de eficiência em todas as etapas do onboarding.
- Acompanhar tendências de mercado e concorrências.
- Antecipar necessidades dos clientes e gerar insights relevantes para retroalimentar o processo de vendas e para reduzir demandas no ongoing.
- Liderar iniciativas para melhoria e automatização de processos.
- Preparar reports executivos e planos de ação para corrigir rupturas e na jornada.
- Conduzir reuniões com áreas envolvidas como jurídico, comercial, tecnologia entre outras.
- Construir processos escaláveis e com SLAs adequados para garantir o menor intervalo de tempo entre a compra e o uso.
- Monitorar a satisfação dos clientes em cada etapa do processo.
- Liderar e engajar o time, controlar performance e produtividade individual e do grupo.
Que experiência você precisa:
- Experiência em indicadores de experiência do cliente.
- Experiência em operações de relacionamento com clientes .
- Habilidade em Excel, Word e Power Point.
- Conhecimento e habilidade em Soluções Google -Será um diferencial.
- Conhecimento em ferramentas como Docusign/ Adobe;
- Experiência em Gestão de Contratos.
- Conhecimento na ferramenta Sales Force - Diferencial.
- Conhecimento em Automatização de processos.
Pontos de destaque:
- Relacionamento Interpessoal.
- Habilidade em priorizar demandas .
- Análise Crítica e Construtiva.
- Pro ativo (a).
- Ser Protagonista.
- Comunicação Eficaz ( Verbal e Escrita).
- Trabalho Colaborativo
#BVS
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!