A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
Funções que serão desempenhadas:
- Coletar, analisar e interpretar dados dos canais digitais, identificando oportunidades para melhorar a comunicação e a interação com os clientes;
- Utilizar insights para propor ajustes estratégicos, assegurando que as jornadas digitais sejam intuitivas e eficazes;
- Contribuir para a otimização de bots e outras ferramentas digitais, visando adicionar valor à experiência do cliente;
- Participar na criação e aperfeiçoamento de fluxos de usuários, utilizando ferramentas como Miro, Lucidchart, ou Visio, garantindo uma experiência fluida e consistente;
- Trabalhar em parceria com equipes multifuncionais, operacionais e técnicas, para desenvolver e implementar soluções que impactem diretamente a satisfação do cliente;
- Auxiliar na criação e execução de planos de comunicação para novas funcionalidades, realizando testes A/B e pilotos para validar melhorias.
- Monitorar indicadores operacionais e analisar o desempenho dos conteúdos e ferramentas digitais;
- Realizar testes e simulações de jornadas dos clientes, identificando pontos de melhoria e implementando soluções que promovam o autoatendimento eficiente;
- Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas do setor e novas tecnologias, trazendo ideias inovadoras para melhorar os nossos canais digitais.
Experiências necessárias:
- Superior cursando ou Completo em: Marketing, Comunicação, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico em curadoria cognitiva e gestão de canais digitais, com foco em bots e automação de atendimento;
- Excel - intermediário/avançado: Diferencial;
- Conhecimento em Power BI: Diferencial.
Pontos de destaque:
- Habilidade analítica, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções criativas;
- Proatividade, iniciativa e desejo constante de aprendizado;
- Boa comunicação escrita e verbal, com aptidão para construir relacionamentos entre equipes técnicas e de negócios;
- Experiência com ferramentas como Salesforce, Jira, e WhatsApp Business será considerada um diferencial;
- Ferramentas que te trarão um diferencial: Salesforce, Excel, Jira, Linguística Aplicada, Curadoria Cognitiva, IA, e WhatsApp Business.
#BVS
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
