A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
ATENÇÃO!
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.
Estamos buscando um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a), para se juntar à nossa equipe e impulsionar melhorias impactantes em todas as nossas plataformas. Na Equifax, acreditamos que o conhecimento impulsiona o progresso e promovemos um ambiente colaborativo e inovador, onde todos podem contribuir para um mundo melhor. Este profissional será um colaborador fundamental das equipes de TI e Produto, identificando, desenvolvendo e implementando soluções que aprimorem cada interação do cliente.
Funções que serão desempenhadas:
- Colaborar com as equipes de TI e Produto para implementar melhorias em nossas plataformas web, priorizando iniciativas com base na análise de custo-benefício (esforço x impacto na experiência do cliente).
- Propor e desenvolver soluções orientadas por dados para aprimorar a jornada do cliente e melhorar a satisfação geral.
- Analisar o comportamento do cliente e identificar pontos problemáticos em vários pontos de contato de nossas plataformas web, incluindo autenticação, autoatendimento, uso dos produtos e desempenho da plataforma.
- Quantificar oportunidades e colaborar no desenvolvimento de business cases para viabilizar a execução de recomendações de aprimoramento das plataformas.
- Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas do setor e tecnologias emergentes no campo da experiência do cliente.
- Utilizar dados do cliente e ferramentas de análise para entender o comportamento do usuário e identificar oportunidades de melhoria.
- Conduzir testes A/B e analisar resultados para otimizar o design e a funcionalidade do site.
- Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para debater e implementar soluções para aprimorar a jornada do cliente.
- Apresentar descobertas e recomendações aos stakeholders dos projetos, comunicando efetivamente o valor das mudanças propostas.
- Monitorar as principais métricas e acompanhar o impacto das melhorias implementadas na satisfação do cliente e nas metas de negócios.
Experiências necessárias:
- Experiência comprovada como Analista de Experiência do Cliente ou função similar, com foco em plataformas web, preferencialmente B2B.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas e experiência com ferramentas de análise de dados (por exemplo, Google Analytics, Adobe Analytics).
- Proficiência em metodologias e ferramentas de teste A/B (por exemplo, Optimizely, VWO).
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com a capacidade de articular insights complexos de dados para públicos técnicos e não técnicos.
- Paixão pela experiência do cliente e compromisso em impulsionar a melhoria contínua.
- Profundo conhecimento dos princípios de design centrado no usuário e das melhores práticas de UX.
- Proficiência em ferramentas de design e prototipagem (por exemplo, Figma, Sketch, Adobe XD).
Pontos de destaque:
- Experiência com ferramentas de rastreamento e análise da experiência do cliente (FullStory, Hotjar, LogRocket, Pendo, etc.) para obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário e identificar áreas de aprimoramento.
- Conhecimento de padrões e melhores práticas de acessibilidade web para garantir uma experiência inclusiva para todos os usuários.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de feedback (por exemplo, Qualtrics, SurveyMonkey) para coletar e analisar efetivamente o feedback do cliente.
- Experiência e conhecimento nas mecânicas de funcionamento do Service Cloud da Salesforce.
#BVS
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
