Customer Service Associate

Como Costumer Service Associate tendrá la responsabilidad de ofrecer orientación personalizada, facilitando la comunicación entre los clientes y la empresa para optimizar la experiencia del cliente.

¿Qué vas a hacer?

• Colaborar en reuniones con clientes para explorar oportunidades de negocio, identificar necesidades y expectativas, y clarificar los beneficios y resultados de nuestro  productos y servicios, asegurando una relación comercial favorable.

• Realizar presentaciones al cliente sobre el performance de los servicios, teniendo un trato personalizado con los mismos.

• Realizar análisis del BAU de los servicios de cada cliente.

• Notificar al cliente acerca de las incidencias y tiempos de respuesta de las mismas, monitorearlas y asegurar que se cumplan en los tiempos establecidos.

• Entender requisitos de pago de cada cliente. Escalar con el cliente en caso de ser necesario.

• Seguimiento de procesos de setup & onboarding.

• Gestionar los recursos para brindar atención oportuna al cliente. 

¿Qué experiencia necesitas?

• Estudios en administración de empresas, ingeniería o afines.  

• +3 años de experiencia en roles afines (soporte técnico, gestión de cuentas o ventas).

• +2 años de experiencia utilizando herramientas de G-Suite (Sheets, Slides, Docs).

• Conocimiento intermedio del producto (Crédito y fraude, Analítico y cobranza) y conocimiento técnico.

• Dominio del idioma Inglés avanzado.

¿Qué podría diferenciarte?

• Competencias necesarias: Liderazgo, comunicación oral y escrita, resolución de problemas, trabajo en equipo, gestión del tiempo y análisis crítico .