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Customer Success Manager - Fraud Solutions / Responsable de la réussite client – Solutions de prévention de la fraude

  • Toronto
  • Operations
  • Full time
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Equifax is where you can power your possible. If you want to achieve your true potential, chart new paths, develop new skills, collaborate with bright minds,  and make a meaningful impact, we want to hear from you.

Fraud Functional Consultants provide pre- and post-implementation consulting services to organizations to help our clients maximize value, solve problems and improve business efficiency in the area of Fraud & Identity solutions. Key activities include functional solution design, planning and configuration assistance; client training; account management and post implementation support.

What you’ll do

  • Gather and analyze data from various sources including (but not limited to) internal as well as clients in order to analyze solution performance, identify new performance indicators and trends, and recommend the introduction of new or modifications to existing business rules, configurations and strategies.

  • Provide planning, design, development, configuration assistance, application training, problem resolution and second level support to new and existing clients.

  • Develop and sustain an ongoing client support model that includes (but not limited to): regular cadence meetings, quarterly business reviews and annual health check to assess solution performance.

  • Conduct required training classes/workshops for client employees at a variety of levels

  • Participates in meetings with pre-sales consultants &/or account managers, and client stakeholders to determine the scope of projects, requirements, timelines and assist with the coordination of internal and external prioritization.

  • Communicates with internal and external stakeholders on project status and provides subject matter expertise on fraud related projects.

  • Stay current with the latest fraud trends and provide those insights back to their clients; present at industry events as a fraud subject matter expert, including user groups or industry specific speaking engagements.

  • Where Equifax Managed Services are engaged on an account, assist with fraud investigator training, monitor investigators’ production, perform audits and reviews of their deliverables.

  • May be required to work occasional weekend/holiday/ evening hours and varying shifts.

What experience you need

  • 5+ years of relevant fraud experience in the detection, identification, investigation or management of fraud related events.

  • 3+ years of customer service or client facing roles within financial services, automotive lending, telecommunications, insurance and/or government/public sector.

  • Intermediate/expert knowledge of credit adjudication processing, policies and best practices.

  • Strong organizational skills and attention to detail

  • Strong analytical and critical thinking skills

  • Able to interpret complex information and articulate client needs.

  • Proficient computer skills including, MS Office, G-Suite and SharePoint.

What could set you apart

  • Previous experience in data analytics, trend analysis, forecasting, predictive modeling

  • Bilingual (English & French)

  • Industry association/membership preferred; fraud/risk specific.

  • Product knowledge/ experience of Equifax’s credit, fraud and authentication products.

  • Bachelor’s degree in business, criminology, or CFE accreditation or related field or equivalent experience preferred.

We offer comprehensive compensation and healthcare packages, 401k matching, paid time off, and organizational growth potential through our online learning platform with guided career tracks.

Are you ready to power your possible?  Apply today, and get started on a path toward an exciting new career at Equifax, where you can make a difference!

Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus.

Les conseillers spécialisés en prévention de la fraude fournissent des services de consultation préalables et ultérieurs à la mise en œuvre pour aider nos clients à maximiser la valeur obtenue, à résoudre les problèmes et à améliorer l’efficacité des activités dans le domaine des solutions en matière de fraude et d’identité. Leurs principales activités comprennent la conception, la  planification et la configuration de solutions fonctionnelles, la formation des clients, la gestion des comptes et le soutien après la mise en œuvre.

Vos futures tâches

  • Recueillir et analyser des données provenant de diverses sources, y compris, sans s’y limiter, des données internes et des données clients, afin d’analyser le rendement des solutions, de cerner de nouveaux indicateurs et tendances de rendement et de recommander l’introduction de règles, configurations et stratégies opérationnelles nouvelles ou modifiées.

  • Fournir de l’aide en matière de planification, de conception, de développement, de configuration, de formation sur les applications, de résolution de problèmes et de soutien de deuxième niveau aux clients actuels et aux nouveaux clients.

  • Élaborer et maintenir un modèle de soutien à la clientèle qui comprend, sans s’y limiter, des réunions régulières, des examens trimestriels et un bilan annuel pour évaluer le rendement des solutions.

  • Offrir les cours et ateliers de formation requis aux employés des clients à divers échelons.

  • Participer à des réunions avec les conseillers en prévente, les gestionnaires de comptes ou les intervenants des clients pour déterminer la portée des projets, les exigences et les échéanciers, et contribuer à la coordination des priorités internes et externes.

  • Communiquer avec les intervenants internes et externes au sujet de l’état d’avancement des projets et fournir une expertise relativement aux projets liés à la fraude.

  • Se tenir au courant des dernières tendances en matière de fraude et fournir des renseignements sur le sujet aux clients; faire des présentations dans le cadre d’événements sectoriels à titre d’expert en matière de fraude, y compris devant des groupes d’utilisateurs ou à des occasions précises.

  • Lorsque les services gérés d’Equifax sont déployés pour un compte, aider à la formation des enquêteurs sur les fraudes, surveiller la production de ces derniers et effectuer des audits et des examens de leurs livrables.

  • À l’occasion, travailler les fins de semaine, les jours fériés et les soirs, selon un horaire variable.

Expérience nécessaire

  • Au moins cinq ans d’expérience pertinente en détection et en identification de la fraude, en réalisation d’enquêtes sur la fraude ou gestion d’événements liés à la fraude.

  • Au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle ou à un poste avec contact direct avec la clientèle dans les secteurs des services financiers, des prêts automobiles, des télécommunications, des assurances, ou encore dans le secteur public.

  • Connaissance intermédiaire spécialisée du traitement des demandes de crédit et des politiques et pratiques exemplaires en matière de crédit.

  • Excellent sens de l’organisation et souci du détail.

  • Solides compétences en analyse et pensée critique.

  • Capacité à interpréter des renseignements complexes et à formuler les besoins des clients.

  • Compétences en informatique, y compris en utilisation de MS Office, G-Suite et SharePoint.

Ce qui vous distingue des autres

  • Expérience en analyse de données, en analyse des tendances, en prévision et en modélisation prédictive.

  • Bilinguisme (anglais et français).

  • Membre d’une association, de préférence (dans le secteur de la fraude/des risques).

  • Connaissance et expérience des produits de crédit, de lutte contre la fraude et d’authentification d’Equifax.

  • Baccalauréat en administration des affaires ou en criminologie, ou titre de Certified Fraud Examiner (CFE), ou formation semblable dans un champ connexe, ou expérience équivalente, de préférence.

Nous offrons d’excellents programmes de rémunération et de soins de santé, des congés rémunérés et des possibilités de croissance organisationnelle par le biais de notre plateforme d’apprentissage en ligne incluant des suivis de carrière guidés.

Êtes-vous prêt à mettre votre potentiel à profit? Postulez dès aujourd’hui et engagez-vous sur la voie

d’une nouvelle carrière stimulante chez Equifax, là où vous pourrez changer les choses!

Tous les candidats et candidates qualifié(e)s seront considéré(e)s sans tenir compte de la race, la couleur, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, un handicap ou un statut de vétéran protégé par la loi.

Travailler chez Equifax 

Nous croyons en une mentalité de croissance. Chez Equifax, cela comprend offrir à nos employés des occasions de donner le meilleur d’eux-mêmes et d’acquérir de nouvelles compétences en cours de route pour inspirer et bâtir des carrières épanouissantes.

 

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