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Responsable du déploiement de la plateforme – Services aux consommateurs et aux entreprises / Platform Delivery Lead - Consumer & Commercial Services

  • Toronto
  • Project & Program Management
  • Full time
  • J00141629
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Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus.


Equifax procède actuellement à une transformation infonuagique à l’échelle de l’entreprise en ce qui concerne ses données, ses produits, sa technologie, sa sécurité et ses processus. Le titulaire du poste jouera un rôle essentiel au sein de l’équipe d’optimisation opérationnelle. Il sera responsable de la gestion et de la planification des livraisons et de la mise en œuvre de toutes les plateformes et tous les outils opérationnels B2B et B2C pour Equifax Canada.

Vos futures tâches

  • Diriger et gérer toutes les mises en œuvre et améliorations et tous les changements liés aux outils opérationnels (Salesforce, IVR, Genesys, outils internes du portail Web d’Equifax).

  • Recueillir les exigences des intervenants et concevoir une expérience uniformisée pour les clients et les employés.

  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des technologies pour gérer les carnets de sprint et établir l’ordre de priorité des mises en œuvre en fonction des besoins de l’entreprise et des clients.

  • Gérer toutes les mises en œuvre de plateformes en respectant la portée, le budget et les échéanciers établis.

  • Acquérir une expertise en matière de dossiers de crédit commercial et à la consommation pour aider les équipes à harmoniser le processus de bout en bout, et rechercher des occasions d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

  • Planifier et bâtir un cheminement pour les consommateurs (B2B) et pour les clients (B2C) pour concevoir des améliorations de la plateforme avec les équipes des technologies et du soutien aux centres d’appels.

  • Gérer, avec de multiples intervenants, les interdépendances, les intégrations de systèmes et les problèmes liés à l’exécution, tout en respectant les échéanciers de mise en œuvre.

  • Faire le suivi du rendement, des améliorations et de l’état d’exécution des projets pour toutes les plateformes opérationnelles, et en rendre compte.

  • Consigner la DDI, les cas d’essai d’acceptation par l’utilisateur, les guides d’utilisation et les autres apprentissages du projet, au besoin, pour assurer une mise en œuvre réussie.

  • Former toutes les équipes de soutien axées sur les clients et gérer leurs conflits pour les aider à effectuer leur travail avec succès.

  • Établir des relations de travail solides et crédibles avec les intervenants de l’entreprise en travaillant de manière proactive pour fournir des solutions.

Expérience nécessaire

  • De trois à cinq ans d’expérience dans un environnement matriciel à rythme rapide.

  • Expérience en gestion de projet avec Agile.

  • Capacité à gérer des mises en œuvre techniques.

  • Savoir-faire en matière d’activités B2B et B2C.

  • Connaissance approfondie de JIRA et de Confluence.

  • Expérience de collaboration avec plusieurs intervenants interfonctionnels.

Ce qui vous distingue des autres

  • Certification en gestion de projet (PMP) ou l’équivalent.

  • Certifications Agile et Lean.

  • Expérience avec Salesforce, IVR et Genesys.

  • Expérience du crédit commercial B2B.

  • Expérience ou certification en gestion du changement.

  • Connaissance des produits et systèmes d’Equifax.

Nous offrons d’excellents programmes de rémunération et de soins de santé, des congés rémunérés et des possibilités de croissance organisationnelle par le biais de notre plateforme d’apprentissage en ligne incluant des suivis de carrière guidés.


Êtes-vous prêt à mettre votre potentiel à profit? Postulez dès aujourd’hui et engagez-vous sur la voie d’une nouvelle carrière stimulante chez Equifax, là où vous pourrez changer les choses!


Tous les candidats et candidates qualifié(e)s seront considérés(e)s sans tenir compte de la race, la couleur, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, un handicap ou un statut de vétéran protégé par la loi.

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Equifax is where you can power your possible. If you want to achieve your true potential, chart new paths, develop new skills, collaborate with bright minds,  and make a meaningful impact, we want to hear from you.
 

Currently, Equifax is undergoing a cloud transformation with our data, products, technology, security and processes across business. You will be a critical part of the Business Optimization team and will own, manage and envision deliveries/implementation of all B2B and B2C Operational platforms and tools for Equifax Canada.

What you’ll do

  • Lead and manage all implementations, enhancements and changes on operational tools (Salesforce, IVR, Genesys, internal tool EWP).

  • Gather requirements with business stakeholders and design seamless customer and employee experience.

  • Work closely with technology team to manage sprint backlogs and prioritize implementation pipeline based on business and customer needs

  • Manage all platform implementation within defined scope, budget and timelines.

  • Build commercial and consumer credit file expertise to help teams align end to end and look for opportunities to enhance operational efficiency.

  • Envision and build 360 consumer (B2C) and customer (B2B) journey to devise platform improvements with technology and contact center support teams.

  • Manage interdependencies, system integrations and execution bottlenecks with multiple stakeholders while maintaining implementation timelines.

  • Track and report performance, improvements and project execution status on all operational platforms

  • Document BRD, UAT test cases, User Guides and other project learnings as necessary for successful implementation.

  • Train all the customer facing support teams and manage all their conflicts to help them perform their job successfully.

  • Develops strong credible working relationships with business stakeholders, working proactively to provide solutions.

What experience you need  

  • 3 to 5 years’ experience in fast paced matrix environment

  • Agile Project Management Experience

  • Ability to manage technical implementation

  • B2B and B2C Operations know-how

  • Expert knowledge of JIRA and Confluence

  • Experience working with multiple cross-functional stakeholders

What could set you apart

  • Project Management Certification (PMP) or Equivalent

  • Agile and lean certifications

  • Experience with Salesforce, IVR, and Genesys

  • Commercial B2B Credit Experience

  • Change Management Experience or Certification

  • Knowledge of Equifax products and systems

We offer comprehensive compensation and healthcare packages, paid time off, and organizational growth potential through our online learning platform with guided career tracks.

Are you ready to power your possible?  Apply today, and get started on a path toward an exciting new career at Equifax, where you can make a difference!

Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Travailler chez Equifax 

Nous croyons en une mentalité de croissance. Chez Equifax, cela comprend offrir à nos employés des occasions de donner le meilleur d’eux-mêmes et d’acquérir de nouvelles compétences en cours de route pour inspirer et bâtir des carrières épanouissantes.

 

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