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Service Excellence Consultant

Customer Service Rich Text

¿Cuáles son las funciones?

  • Brindar soporte técnico y atención a los incidentes reportados por los clientes.

  • Proporcionar soporte técnico de nivel 1.

  • Seguimiento a los casos derivados a Segundo Nivel.

  • Revisar correos enviados por los clientes y enviar acuse de recepción.

  • Administración, configuración, diagnóstico y actualización de incidentes con el mejor servicio posible y en cumplimientos de SLA.

  • Ser el facilitador de la solución de dudas y problemas. 

  • Elaboración de informes a demanda para los clientes que presentaron incidentes .  

  • Elaboración de Dashboard de las atenciones brindadas.

¿Cuáles son los requerimientos?

  • Manejo de excel intermedio (indispensable), teniendo experiencia en tablas dinámicas y funciones estadísticas.

  • Conocimiento básico de Word, Power point y Visio.

  • Conocimiento de paquete Googlea nivel intermedio.

  • 2 años de experiencia en funciones similares  (atendiendo usuarios externos).

Ofrecemos paquetes integrales de compensación,  seguro médico,  oportunidades de crecimiento y entrenamientos a través de nuestra plataforma de aprendizaje en línea con trayectorias profesionales guiadas.

Si esto suena como un lugar donde deseas trabajar, no te demores y  presenta tu solicitud hoy, ¡Te estamos buscando!

Todos los solicitantes calificados seran considerados  para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.

Travailler chez Equifax 

Nous croyons en une mentalité de croissance. Chez Equifax, cela comprend offrir à nos employés des occasions de donner le meilleur d’eux-mêmes et d’acquérir de nouvelles compétences en cours de route pour inspirer et bâtir des carrières épanouissantes.

 

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