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Bilingual Specialist – Customer Access Support Team - Fixed term contract / Spécialiste bilingue de l’équipe de soutien à l’accès des clients

Customer Service Rich Text

Equifax is where you can power your possible. If you want to achieve your true potential, chart new paths, develop new skills, collaborate with bright minds,  and make a meaningful impact, we want to hear from you.

As a Bilingual Customer Access Support Team (CAST) Specialist you will be providing support to all our clients that are accessing via the Internet to access various Equifax products and services. Support includes troubleshooting, explanation of various access methods, fulfillment and activation. As part of the Customer Access Support Team you will be interacting with our members on a daily basis via both phone/email assisting them in regards to their request.

What you’ll do

  • Troubleshoot requests and answer general questions regarding Internet access.

  • Process incoming email and fax requests

  • Prioritize and handle all 2nd level escalations in a timely manner to resolve Internet boarding/Access issues. 

  • Share all resolution details with clients. 

  • Main point of contact for issues escalated to other departments. 

  • Provide feedback to the manager on required process and program changes to ensure customer satisfaction.                   

  • Keep up-to-date on product knowledge. Assist with training of new employees and coaching/training of existing reps on new products and services.     

  • Manage all CAST related documentation, including clients agreements, process mapping documentation, including updates/distribution/archiving. 

  • Assist with department internet audit as required.

  • Handle special projects as assigned and coordinate internet activation.   

What experience you need

  • 2+ years’ experience working in a call center environment

  • 1+ years’ experience providing Technical support

  • Fluent in both English and French written and spoken

What could set you apart

  • Proficient knowledge of Internet browsers (Explorer, Chrome, Mozilla) and security

  • General knowledge of Operating Systems

  • General knowledge of Networking & Telecom

  • General knowledge of CIS, CSP & Financial Systems

  • General knowledge of MS Word and Excel

**Please note that this position is eligible for healthcare benefits**

We offer comprehensive compensation and healthcare packages, paid time off, and organizational growth potential through our online learning platform with guided career tracks.
 
Are you ready to power your possible?  Apply today, and get started on a path toward an exciting new career at Equifax, where you can make a difference!
 
Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus.

À titre de spécialiste bilingue de l’équipe de soutien à l’accès des clients (CAST), vous offrirez du soutien à tous nos clients qui utilisent Internet pour accéder à divers produits et services d’Equifax. Le soutien comprend le dépannage, l’explication des diverses méthodes d’accès ainsi que l’exécution et l’activation des produits. En tant que membre de l’équipe de soutien à l’accès des clients, vous communiquerez quotidiennement avec nos membres par téléphone ou par courriel pour les aider à régler tout problème.
 

Vos futures tâches

  • Résoudre les problèmes et répondre aux questions générales concernant l’accès à Internet.

  • Traiter les demandes reçues par courriel et par télécopieur.

  • Prioriser et acheminer en temps opportun tous les cas au deuxième échelon pour résoudre les problèmes d’accès en général et d’accès à Internet.

  • Transmettre tous les détails de la résolution du problème aux clients.

  • Servir de principale personne-ressource pour les problèmes transmis à d’autres services.

  • Fournir une rétroaction au gestionnaire sur les changements à apporter aux processus et aux programmes pour assurer la satisfaction de la clientèle.

  • Connaître sur le bout des doigts tous les produits d’Equifax.

  • Aider à la formation des nouveaux employés et à l’encadrement et à la formation des représentants actuels sur les nouveaux produits et services.

  • Gérer toute la documentation liée à l’équipe de soutien à l’accès des clients, dont les ententes avec les clients et les documents sur la schématisation des processus et effectuer les mises à jour, la distribution et l’archivage.

  • Participer à la vérification du service Internet, au besoin.

  • Gérer les projets spéciaux assignés et coordonner l’activation des produits en ligne.

Expérience nécessaire

  • Au moins deux ans d’expérience dans un centre d’appels.

  • Au moins un an d’expérience en prestation de soutien technique.

  • Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Ce qui vous distingue des autres

  • Connaissance approfondie des navigateurs Internet (Explorer, Chrome et Mozilla) et de la sécurité.

  • Connaissance générale des systèmes d’exploitation.

  • Connaissance générale du réseautage et des télécommunications.

  • Connaissance générale des systèmes d’information des clients, des services infonuagiques et des systèmes financiers.

  • Connaissance générale des logiciels Word et Excel de Microsoft.

Nous offrons d’excellents programmes de rémunération et de soins de santé, des congés rémunérés et des possibilités de croissance organisationnelle par le biais de notre plateforme d’apprentissage en ligne incluant des suivis de carrière guidés.

Êtes-vous prêt à mettre votre potentiel à profit? Postulez dès aujourd’hui et engagez-vous sur la voie

d’une nouvelle carrière stimulante chez Equifax, là où vous pourrez changer les choses!

Tous les candidats et candidates qualifié(e)s seront considéré(e)s sans tenir compte de la race, la couleur, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, un handicap ou un statut de vétéran protégé par la loi.

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Travailler chez Equifax 

Nous croyons en une mentalité de croissance. Chez Equifax, cela comprend offrir à nos employés des occasions de donner le meilleur d’eux-mêmes et d’acquérir de nouvelles compétences en cours de route pour inspirer et bâtir des carrières épanouissantes.

 

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