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Enquêteur Bilingue - Centre d’Appels / Bilingual Investigator - Call Centre

Customer Service Rich Text

Résumé du poste:

Nous sommes à la recherche de membres d’équipe dynamiques, créatifs et astucieux qui peuvent contribuer à déstabiliser le marché canadien. Vous interagirez avec les partenaires, les employés et les employeurs de Solutions Workforce au Canada, en

vérifiant l’emploi et le revenu sur les demandes de prêts hypothécaires et autres demandes de consommateurs. Vous détecterez des situations suspectes pour lesquelles l’entreprise peut ne pas exister ou le demandeur n’y travaille pas.

À titre d’adjoint principal d’exécution, vous aurez d’autres interactions avec diverses parties prenantes, en aidant à résoudre les problèmes d’authentification, de service aux employeurs et d’autres services Web pour optimiser l’expérience des employeurs et des employés. À ce poste, lorsque les échanges sont transparents, que l’emploi est confirmé et que les situations suspectes sont détectées dès le début du processus de la demande, vous serez en mesure d’améliorer le rendement de l’entreprise de nos clients et la vie des consommateurs.

Responsabilités :

  • Effectuer des tâches de vérification à l’aide de processus de vérification normalisés et d’approches créatives pour confirmer le revenu et l’emploi.

  • Détecter les situations inhabituelles et suspectes grâce aux vérifications de l’emploi et du revenu et aux interactions d’authentification Web des employés.

  • Utiliser votre expérience et votre expertise pour fournir des conseils aux dirigeants et modifier les processus et les approches au fur et à mesure de notre apprentissage et de notre croissance.

  • Effectuer diverses tâches en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise, en passant d’un processus à l’autre et d’un système à l’autre avec l’aide de la direction.

  • Utiliser plusieurs canaux pour communiquer avec les employeurs afin de vérifier l’emploi et de consigner les résultats.

  • Analyser et rechercher les cas qui nécessitent un examen plus approfondi.

  • Effectuer l’examen des documents et des audits (aider les vérificateurs à effectuer des audits et des examens de comptes).

  • Cerner et résoudre les problèmes avec l’équipe et les possibilités d’amélioration.

  • Assurer une communication rapide et professionnelle avec les superviseurs et la direction.

  • Comprendre les objectifs opérationnels et les offres de produits d’Equifax.

  • Accomplir diverses tâches simultanément et être capable de gérer un volume élevé de travail.

  • Travailler avec des quarts de travail variés.

Compétences requises :

  • Compétences impressionnantes en matière de service à la clientèle et d’enquête, avec au moins trois années d’expérience avec des charges de travail volumineuse dans un environnement amusant.

  • Bilingue en anglais et français.

  • Excellentes compétences de service à la clientèle avec 3 à 5 ans d’expérience dans un centre de contact ou un centre de traitement à fort volume.

  • Expérience avec la suite Office de Microsoft (Word, Outlook, Excel, PowerPoint), et capacité à apprendre et à comprendre les technologies et les systèmes internes.

Ce qui vous distingue des autres :

  • Expérience en identification d’activités frauduleuses ou suspectes.

Nous offrons d’excellents programmes de rémunération et de soins de santé, des congés rémunérés et des possibilités de croissance organisationnelle par le biais de notre plateforme d’apprentissage en ligne incluant des suivis de carrière guidés.

Si cette description ressemble à un endroit où vous aimeriez travailler, n’attendez pas et postulez dès maintenant – c’est peut-être vous que nous cherchons!

Tous les candidats et candidates qualifié(e)s seront considéré(e)s sans tenir compte de la race, la couleur, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, un handicap ou un statut de vétéran protégé par la loi.

Synopsis of the role:

We are looking for energetic, creative and savvy team members who can help shake up the marketplace in Canada. You will be interacting with partners, employees and employers with Canada Workforce Solutions, verifying employment and income on

mortgage and other consumer applications. You will detect suspicious situations where the company may not exist or the applicant does not work there.

As a Bilingual Investigator, you will interact with various stakeholders, helping with authentication failures, employer servicing and other web services to optimize the employer and employee experience. In this role, you will enhance the performance of our

customers’ businesses and the lives of consumers when interactions are seamless, employment is confirmed and suspicious situations are detected early in the application process.

What you’ll do:

  • Complete verification tasks using standard verification processes and creative approaches to confirm income and employment.

  • Detects unusual and suspicious situations with employment and income verifications and employee web authentication interactions.

  • Use your experience and expertise to provide insights to leadership and modify processes and approaches as we learn and grow.

  • Carry out a diverse range of tasks as the business needs change, moving between processes and systems with the assistance of management.

  • Use multiple channels to connect with employers to verify employment and document findings.

  • Analyze and research cases that require a more in-depth review.

  • Perform document review and audits, assisting verifiers with audits and account reviews.

  • Identify and troubleshoot issues with the team and suggest opportunities for improvement.

  • Provide timely and professional communication to supervisors and management.

  • Understand Equifax’s operational objectives and product offerings.

  • Perform various tasks at the same time and handle a high volume of work.

  • Work various shifts.

What experience you need:

  • Proven investigative skills, with at least three years of experience dealing with heavy workloads in a fun environment

  • Bilingual in English and French

  • Excellent customer service skills, with three to five years of experience in a high-volume contact centre or processing centre

  • Proficiency with Microsoft Office suite (Word, Outlook, Excel, PowerPoint), ability to learn and understand internal systems and technologies

What could set you apart:

  • Experience identifying suspicious and fraudulent activity

We offer comprehensive compensation and healthcare packages, paid time off, and organizational growth potential through our online learning platform with guided career tracks.

If this sounds like somewhere you want to work, don’t delay, apply today - we’re looking for you!

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Travailler chez Equifax 

Nous croyons en une mentalité de croissance. Chez Equifax, cela comprend offrir à nos employés des occasions de donner le meilleur d’eux-mêmes et d’acquérir de nouvelles compétences en cours de route pour inspirer et bâtir des carrières épanouissantes.

 

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