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Enquêteur Bilingue - Centre d'Appels / Bilingual Investigator - Call Center

Customer Service Rich Text

Résumé du poste:

En tant qu’Enquêteur Bilingue au sein du centre d'appel des services de vérification chez Equifax, vous interagissez avec des partenaires, des employés et des employeurs de Solutions en matière de personnel Canada, et vous vérifierez les déclarations concernant l’emploi et les revenus pour des hypothèques et d’autres produits grand public. 

Responsabilités :

  • Accomplir des tâches de vérification en suivant des procédures normalisées de vérification et des approches créatives pour confirmer les revenus et l’emploi.

  • Détecter les situations inhabituelles ou suspectes concernant les vérifications d’emploi et de revenus, et les interactions d’authentification sur le Web des employés.

  • Utiliser votre expérience et votre expertise pour présenter des idées à la direction en vue de modifier les processus et les approches alors que nous apprenons et progressons.

  • Accomplir un ensemble diversifié de tâches comme les besoins changent, passant de processus et systèmes à d’autres avec l’aide de la direction.

  • Faire appel à plusieurs méthodes pour communiquer avec les employeurs pour vérifier les déclarations d’emploi et documenter les résultats.

  • Analyser les cas qui requièrent un examen plus approfondi et faire des recherches.

  • Effectuer des examens et des vérifications de documents, et aider les vérificateurs concernant les vérifications et les examens de comptes.

  • Reconnaître et diagnostiquer les problèmes touchant l’équipe et trouver des occasions d’amélioration.

  • Quart de travail.

Compétences requises :

  • Compétences impressionnantes en matière de service à la clientèle et d’enquête, avec au moins cinq années d’expérience avec des charges de travail volumineuse dans un environnement amusant.

  • Bilingue en anglais et français.

  • Excellentes compétences de service à la clientèle avec 3 à 5 ans d’expérience dans un centre de contact ou un centre de traitement à fort volume.

  • Expérience avec la suite Office de Microsoft (Word, Outlook, Excel, PowerPoint), et capacité à apprendre et à comprendre les technologies et les systèmes internes.

Ce qui vous distingue des autres :

  • Expérience en identification d’activités frauduleuses ou suspectes.

Nous offrons d’excellents programmes de rémunération et de soins de santé, des congés rémunérés et des possibilités de croissance organisationnelle par le biais de notre plateforme d’apprentissage en ligne incluant des suivis de carrière guidés.

Si cette description ressemble à un endroit où vous aimeriez travailler, n’attendez pas et postulez dès maintenant – c’est peut-être vous que nous cherchons!

Tous les candidats et candidates qualifié(e)s seront considéré(e)s sans tenir compte de la race, la couleur, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, un handicap ou un statut de vétéran protégé par la loi.

Synopsis of the role:

As a Bilingual Investigator in the Call Center for the Verification Services at Equifax, you'll be interacting with partners, employees and employers with Canada Workforce Solutions, and verifying employment and income on mortgage and other consumer applications.

What you’ll do:

  • You'll complete verification tasks using standard verification processes and creative approaches to confirm income and employment.

  • You will detect unordinary and suspicious situations with employment and income verifications and employee web authentication interactions.

  • You'll use your experience and expertise to provide insights to leadership and modify processes and approaches as we learn and grow.

  • You will operate a diverse range of tasks as the business needs change, moving between processes and systems with the assistance of management.

  • You will use multiple channels to connect with employers to verify employment and document findings.

  • You will analyze and research cases that require a more in-depth review.

  • You'll perform document review and audits, and assist verifiers with audits and account reviews.

  • You will identify and troubleshoot issues with the team and opportunities for improvement.

  • Shifts.

What experience you need:

  • Fluently bilingual in English and French.

  • Impressive customer service and investigation skills along with minimum  5 years’ experience with high volume workload in a fun and fast paced environment.

  • Excellent written and verbal communication skills with the ability to communicate with team members at various levels.

  • Experience with windows-based applications (Word, Outlook, Excel, PowerPoint) and ability to learn/understand internal technology/systems.

What could set you apart:

  • Experience with identifying fraud or suspicious activity.

We offer comprehensive compensation and healthcare packages, paid time off, and organizational growth potential through our online learning platform with guided career tracks.

If this sounds like somewhere you want to work, don’t delay, apply today - we’re looking for you!

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Travailler chez Equifax 

Nous croyons en une mentalité de croissance. Chez Equifax, cela comprend offrir à nos employés des occasions de donner le meilleur d’eux-mêmes et d’acquérir de nouvelles compétences en cours de route pour inspirer et bâtir des carrières épanouissantes.

 

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