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Customer Onboarding Manager

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A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.

ATENÇÃO!
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.

Funções que serão desempenhadas:

  • Garantir um processo fluido, automatizado e descomplicado de onboarding dos novos clientes, orientar e fornecer informações necessárias para que ele utilize e aproveite ao máximo nossos produtos contratados., fazendo com que  o cliente se satisfaça com sua aquisição logo no primeiro contato.
  • Eliminar qualquer barreira ou dificuldade que gere ao cliente uma impressão negativa do produto ou serviço que adquiriu.
  • Gestão de esteira de onboarding, gestão de filas de trabalho , acompanhamento e cumprimento de SLAs, gestão de equipe, preparação de relatórios e reports executivos. Identificar, propor e conduzir ações de melhoria.
  • Desenvolver estratégia de onboarding e régua de comunicação com clientes.
  • Gerenciar o processo de onboarding desde a etapa de contratos e credenciamento até welcome e monitoramento da saúde das contas nos primeiros 90 dias de contrato.
  • Construir e monitorar KPIs de eficiência em todas as etapas do onboarding.
  • Acompanhar tendências de mercado e concorrências.
  • Antecipar necessidades dos clientes e gerar insights relevantes para retroalimentar o processo de vendas e para reduzir demandas no ongoing.
  • Liderar iniciativas para melhoria e automatização de processos.
  • Preparar reports executivos e planos de ação para corrigir rupturas e na jornada.
  • Conduzir reuniões com áreas envolvidas como jurídico, comercial, tecnologia entre outras.
  • Construir processos escaláveis e com SLAs adequados para garantir o menor intervalo de tempo entre a compra e o uso.
  • Monitorar a satisfação dos clientes em cada etapa do processo.
  • Liderar e engajar o time, controlar performance e produtividade individual e do grupo.


Que experiência você precisa:

  • Experiência em indicadores de experiência do cliente.
  • Experiência em operações de relacionamento com  clientes .
  • Habilidade em Excel, Word e Power Point.
  • Conhecimento e habilidade em Soluções Google -Será um diferencial.
  • Conhecimento em ferramentas como Docusign/ Adobe;
  • Experiência em Gestão de Contratos.
  • Conhecimento na ferramenta Sales Force - Diferencial.
  • Conhecimento em Automatização de processos.


Pontos de destaque:

  • Relacionamento Interpessoal.
  • Habilidade em priorizar demandas .
  • Análise Crítica e Construtiva.
  • Pro ativo (a).
  • Ser Protagonista.
  • Comunicação Eficaz ( Verbal e Escrita). 
  • Trabalho Colaborativo
     

#BVS

Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.

Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!

El trabajo en Equifax

Creemos en una mentalidad de crecimiento. En Equifax, esto incluye brindar a nuestros empleados oportunidades para desempeñarse al máximo y aprender nuevas habilidades a lo largo del camino para inspirar y desarrollar carreras profesionales satisfactorias

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