Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.
En este rol nos ayudarás a garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria en el proceso de habilitación de servicios para nuevos clientes, asegurando la correcta gestión, seguimiento y mejora continua de los procesos. Serás un enlace clave entre los clientes y las áreas internas, supervisando cada etapa del onboarding y asegurando la validación adecuada de contratos, configuración de servicios y cumplimiento de plazos.
¿Qué vas a hacer?
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Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios.
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Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas.
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Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
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Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding.
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Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados.
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Validar la correcta configuración y funcionamiento de los servicios antes de su entrega al cliente.
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Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente.
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Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias.
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Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas.
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Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante la etapa de habilitación.
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Proponer y liderar iniciativas de mejora de procesos basadas en análisis de métricas y feedback de clientes.
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Documentar procedimientos y mejores prácticas para optimizar futuros procesos de onboarding.
¿Qué experiencia necesitas?
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Estudios en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
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Conocimiento en gestión de datos y herramientas de análisis (Google Workspace).
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Generación y análisis de KPIs.
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Conocimientos en validación de contratos y procesos administrativos.
¿Qué podría diferenciarte?
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Excelente comunicación y capacidad para coordinar equipos multifuncionales.
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Orientación al cliente y resolución de problemas.
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Proactividad y organización.
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Capacidad de trabajo en equipo.
Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido, horarios flexibles, días libres adicionales, paquetes integrales de compensación y seguro médico complementario, convenio con gimnasio, beneficios para madres y padres, acceso a nuestra plataforma de aprendizaje en línea, programas de reconocimiento, desarrollo de carrera profesional y un entorno diverso y multicultural, ¡entre otros!
Equifax fue ranqueado en el top 5 de empresas con mejor desarrollo de carrera por LinkedIn.
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El trabajo en Equifax
Creemos en una mentalidad de crecimiento. En Equifax, esto incluye brindar a nuestros empleados oportunidades para desempeñarse al máximo y aprender nuevas habilidades a lo largo del camino para inspirar y desarrollar carreras profesionales satisfactorias