Investigateur(trice) principal(e), services de vérification // Senior Investigator, Verification Services (Open)

Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus.

L'investigateur(trice) principal(e), services de vérification, doit posséder une expertise approfondie dans divers processus et activités professionnelles acquise dans le cadre d’une formation liée à l’emploi (Lean, PMO) et d’une expérience professionnelle considérable. Cet agent principal travaillera de façon autonome dans le cadre des procédures et pratiques établies. L’enquêteur principal peut parfois agir à titre de responsable, épauler d’autres personnes et répondre aux questions à titre d’expert en la matière, le cas échéant.

Responsabilités

• Effectuer différentes tâches, y compris, sans s’y limiter, les appels téléphoniques entrants et sortants, les tâches de saisie, la vérification des documents reçus, la coordination des conférences téléphoniques, etc.
• Utiliser les aperçus sur la façon dont divers groupes de travail s’intègrent pour coordonner les efforts et les idées en vue d’atteindre des objectifs communs et individuels.
• Améliorer le rendement des groupes de travail grâce aux concepts Lean et à l’application de pratiques exemplaires.
• Assurer une communication rapide et professionnelle avec les superviseurs et la direction pour soutenir efficacement l’équipe et les objectifs de l’entreprise.
• Prendre des décisions opérationnelles fondées sur les connaissances acquises grâce à une expérience des façons reconnues d’accomplir le travail qui ne sont pas nécessairement documentées officiellement.
• Créer des procédures opérationnelles normalisées pour cataloguer les améliorations au flux de travail et le matériel de formation.
• S’adapter à diverses façons de travailler et agir comme ressource informelle auprès des collègues moins expérimentés.
• Utiliser son expérience pour trouver de meilleures façons pour les groupes de travail de répondre aux besoins des clients, en fournissant des idées et des recommandations aux superviseurs et à la direction.
• Tirer parti de son expertise en la matière pour communiquer avec les clients internes et externes au moyen de méthodes de communication en personne, par téléphone et par écrit.
• Démontrer une capacité à prioriser les tâches de façon appropriée en fonction de l’expérience et des connaissances des clients et de l’urgence typique des demandes.
• Rechercher de façon proactive de nouvelles affectations pour améliorer les compétences et la base de connaissances.
• Terminer la formation Yellow Belt et soutenir les projets d’amélioration des processus.

Compétences requises

• Diplôme associé ou expérience de travail équivalente.
• Au moins deux ans d’expérience dans un centre de traitement à volume élevé.
• Capacité d’exécuter plusieurs tâches simultanément et d’en déterminer la priorité dans les délais impartis et de gérer un volume élevé de travail tout en maintenant un haut degré de qualité. 
• Capacité éprouvée d’analyser des données et de communiquer avec divers publics et de leur présenter efficacement des exposés.
• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décisions.
• Connaissance de la suite Google. 
• Capacité d’interagir de façon claire et précise avec les superviseurs, la direction et les pairs sous forme écrite et orale.
• Le titulaire de ce poste assurera un soutien auprès des clients internes et externes hors du Québec, notamment dans toutes les régions du Canada. Il est donc indispensable que les candidats maîtrisent l’anglais (écrit et parlé). Dans la mesure du possible, nous avons limité le nombre de postes nécessitant des compétences en anglais au Québec.

Ce qui vous distingue des autres

• Expérience dans des environnements de centres d’appels. 

Nous offrons d’excellents programmes de rémunération et de soins de santé, des congés rémunérés et des possibilités de croissance organisationnelle par le biais de notre plateforme d’apprentissage en ligne incluant des suivis de carrière guidés. 

Êtes-vous prêt à mettre votre potentiel à profit? Postulez dès aujourd’hui et engagez-vous sur la voie d’une nouvelle carrière stimulante chez Equifax, là où vous pourrez changer les choses! 

Tous les candidats et candidates qualifié(e)s seront considéré(e)s sans tenir compte de la race, la couleur, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, un handicap ou un statut de vétéran protégé par la loi.

Equifax is where you can power your possible. If you want to achieve your true potential, chart new paths, develop new skills, collaborate with bright minds,  and make a meaningful impact, we want to hear from you.

The Senior Investigator, Verification Services is responsible for having a developed expertise in a variety of work processes and activities developed through a combination of job-related training (Lean, PMO) and considerable on-the-job experience. This senior agent will work autonomously within established procedures and practices. The Senior Investigator may at times act as a lead, assisting with the work of others and addressing questions as an SME when available.

What you’ll do

• Perform various fulfillment activities including but not limited to outbound/inbound phone calls, keying tasks, auditing received documents, coordinating conference calls, etc.
• Use insights into how various workgroups integrate to coordinate efforts and ideas to achieve shared and individual objectives.
• Improve work groups performance through lean insights and application of best practices.
• Provide timely and professional communication to supervisors and management to effectively support team and company goals.
• Make operational decisions based on insights gained through experience regarding accepted ways of accomplishing work that are not necessarily documented formally.
• Create Standard Operating Procedures to catalog workflow improvements and training materials.
• Collaborate with a variety of diverse working styles and act as an informal resource to less experienced colleagues.
• Use experience to identify improved ways for workgroups to meet customer’s needs, providing insights and recommendations to supervisors and management.
• Leverage subject matter expertise to communicate to internal and external clients through in person, phone, and written communication methods.
• Demonstrate an ability to prioritize tasks appropriately based on experience/knowledge of customers and their typical urgency on requests.
• Proactively seeks new assignments to enhance skill set and knowledge base.
• Complete Yellow Belt training and support process improvement projects.
• The incumbent of this position will provide support to internal and/or external clients outside Quebec, including across Canada. Therefore, it is required that they be proficient in English (written and spoken). The number of positions requiring English language skills in Québec has been limited where possible.

What experience you need

• Associate’s Degree or equivalent work experience.
• 2+ years of experience in a high volume processing center.
• Ability to perform multiple tasks and prioritize them in a limited time frame, as well as handle a high volume of work while maintaining a high degree of quality. 
• Demonstrated ability to analyze data and communicate/present effectively to various audiences.
• Excellent analytical skills, problem solving and decision-making abilities.
• Experience with Google Suite. 
• Ability to interact in written and oral form with supervisors/management and peers in a clear and precise manner.

What could set you apart

• Previous experience within contact center environments. 

We offer comprehensive compensation and healthcare packages, paid time off, and organizational growth potential through our online learning platform with guided career tracks.

Are you ready to power your possible?  Apply today, and get started on a path toward an exciting new career at Equifax, where you can make a difference!

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El trabajo en Equifax

Creemos en una mentalidad de crecimiento. En Equifax, esto incluye brindar a nuestros empleados oportunidades para desempeñarse al máximo y aprender nuevas habilidades a lo largo del camino para inspirar y desarrollar carreras profesionales satisfactorias