Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.
Como Soporte de Incidentes de TI tendrás la responsabilidad de recibir, gestionar y dar seguimiento a los reclamos, asegurandote en dar soluciones eficientes y coordinando con otros equipos cuando sea necesario para cumplir nuestros tiempos de respuesta.
¿Qué vas a hacer?
-
Toma de requerimientos, gestión de incidentes y análisis de casos.
-
Atención a clientes VIP y corporativos.
-
Resolución en primera línea de levantamientos de nuestros clientes, cumpliendo el SLA.
-
Manejar, documentar, escalar y resolver reclamos escalados de clientes a áreas específicas para una rápida resolución.
¿Qué experiencia necesitas?
-
Estudios en Ingeniería Informática, Técnico en Computación o carreras afines.
-
2+ años en atención al cliente.
-
1+ años en soporte técnico N1.
-
1+ años utilizando Google Workspace y/o Microsoft Office.
-
1+ años manejando tablas dinámicas.
-
Conocimientos de API y Web Service.
-
1+ años en lectura de códigos de respuestas de las apps.
-
Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en turnos rotativos.
¿Qué podría diferenciarte?
-
Experiencia utilizando Salesforce, u otro CRM.
-
Inglés nivel intermedio.
-
Fuertes habilidades de comunicación y foco en la experiencia del cliente.
Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido, horarios flexibles, días libres adicionales, paquetes integrales de compensación y seguro médico complementario, convenio con gimnasio, beneficios para madres y padres, acceso a nuestra plataforma de aprendizaje en línea, programas de reconocimiento, desarrollo de carrera profesional y un entorno diverso y multicultural, ¡entre otros!
Equifax fue ranqueado en el top 5 de empresas con mejor desarrollo de carrera por LinkedIn.
¿Estás listo para impulsar tus posibilidades? ¡Aplica hoy y comienza un camino hacia una nueva y emocionante carrera en Equifax, donde puedes marcar la diferencia!
Who is Equifax?
At Equifax, we believe knowledge drives progress. As a global data, analytics and technology company, we play an essential role in the global economy by helping employers, employees, financial institutions and government agencies make critical decisions with greater confidence.
We work to help create seamless and positive experiences during life’s pivotal moments: applying for jobs or a mortgage, financing an education or buying a car. Our impact is real and to accomplish our goals we focus on nurturing our people for career advancement and their learning and development, supporting our next generation of leaders, maintaining an inclusive and diverse work environment, and regularly engaging and recognizing our employees. Regardless of location or role, the individual and collective work of our employees makes a difference and we are looking for talented team players to join us as we help people live their financial best.
Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
