A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
Funções que serão desempenhadas:
- Controlar e atualizar e criar conteúdo da base de conhecimento dos portais corporativos (FAQs, Formulários, Assistências guiadas, Autoatendimento);
- Elaborar Scripts de atendimento no modelo de Assistência Guiada;
- Manter atualizados os motivos e sub motivos do catálogo de serviços no workflow do atendimento;
- Construção, atualização e validação de ITRs (Instruções de trabalho e Scripts) orientados para o auto atendimento;
- Interface com as áreas que possuem atividades de atendimento;
- Realizar rotina e métodos alinhados às diretrizes estratégicas da área e da empresa para garantir o padrão de qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes;
- Fazer interface com o fornecedor de Call Center mantendo atualizados todos os conteúdos nas plataformas de atendimento interno (Workflow) e terceira e com o time de qualidade para identificar melhoria na atualização e criação de materiais mediante apontamentos e KPIs de atendimento de qualidade;
- Acompanhamento dos KPI’s de qualidade para propor melhoria e atualização de materiais;
- Gerar insights para melhorias de atendimento.;
- Entender e esclarecer dúvidas; sugestões e reclamações das áreas internas e de atendimento.
Experiências necessárias:
- Vivência com planejamento e criação de conteúdo;
- Habilidade em simplificação de informações, traduzindo processos e diretrizes de forma clara para o atendimento;
- Experiência com criação de roteiros de atendimento, FAQs, fluxos conversacionais e guias rápidos;
- Capacidade de estruturar conteúdos visuais e textuais.
Pontos de destaque:
- Excelente redação e gramática;
- Criatividade e inovação na produção de conteúdo;
- Boa comunicação e habilidade para adaptar a linguagem ao público - alvo;
- Gestão do tempo para cumprir prazos.
#BVS
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
Who is Equifax?
At Equifax, we believe knowledge drives progress. As a global data, analytics and technology company, we play an essential role in the global economy by helping employers, employees, financial institutions and government agencies make critical decisions with greater confidence.
We work to help create seamless and positive experiences during life’s pivotal moments: applying for jobs or a mortgage, financing an education or buying a car. Our impact is real and to accomplish our goals we focus on nurturing our people for career advancement and their learning and development, supporting our next generation of leaders, maintaining an inclusive and diverse work environment, and regularly engaging and recognizing our employees. Regardless of location or role, the individual and collective work of our employees makes a difference and we are looking for talented team players to join us as we help people live their financial best.
Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
