A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
ATENÇÃO!
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.
Funções que serão desempenhadas:
- Garantir um processo fluido, automatizado e descomplicado de onboarding dos novos clientes, orientar e fornecer informações necessárias para que ele utilize e aproveite ao máximo nossos produtos contratados., fazendo com que o cliente se satisfaça com sua aquisição logo no primeiro contato.
- Eliminar qualquer barreira ou dificuldade que gere ao cliente uma impressão negativa do produto ou serviço que adquiriu.
- Gestão de esteira de onboarding, gestão de filas de trabalho , acompanhamento e cumprimento de SLAs, gestão de equipe, preparação de relatórios e reports executivos. Identificar, propor e conduzir ações de melhoria.
- Desenvolver estratégia de onboarding e régua de comunicação com clientes.
- Gerenciar o processo de onboarding desde a etapa de contratos e credenciamento até welcome e monitoramento da saúde das contas nos primeiros 90 dias de contrato.
- Construir e monitorar KPIs de eficiência em todas as etapas do onboarding.
- Acompanhar tendências de mercado e concorrências.
- Antecipar necessidades dos clientes e gerar insights relevantes para retroalimentar o processo de vendas e para reduzir demandas no ongoing.
- Liderar iniciativas para melhoria e automatização de processos.
- Preparar reports executivos e planos de ação para corrigir rupturas e na jornada.
- Conduzir reuniões com áreas envolvidas como jurídico, comercial, tecnologia entre outras.
- Construir processos escaláveis e com SLAs adequados para garantir o menor intervalo de tempo entre a compra e o uso.
- Monitorar a satisfação dos clientes em cada etapa do processo.
- Liderar e engajar o time, controlar performance e produtividade individual e do grupo.
Que experiência você precisa:
- Experiência em indicadores de experiência do cliente.
- Experiência em operações de relacionamento com clientes .
- Habilidade em Excel, Word e Power Point.
- Conhecimento e habilidade em Soluções Google -Será um diferencial.
- Conhecimento em ferramentas como Docusign/ Adobe;
- Experiência em Gestão de Contratos.
- Conhecimento na ferramenta Sales Force - Diferencial.
- Conhecimento em Automatização de processos.
Pontos de destaque:
- Relacionamento Interpessoal.
- Habilidade em priorizar demandas .
- Análise Crítica e Construtiva.
- Pro ativo (a).
- Ser Protagonista.
- Comunicação Eficaz ( Verbal e Escrita).
- Trabalho Colaborativo
#BVS
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
Who is Equifax?
At Equifax, we believe knowledge drives progress. As a global data, analytics and technology company, we play an essential role in the global economy by helping employers, employees, financial institutions and government agencies make critical decisions with greater confidence.
We work to help create seamless and positive experiences during life’s pivotal moments: applying for jobs or a mortgage, financing an education or buying a car. Our impact is real and to accomplish our goals we focus on nurturing our people for career advancement and their learning and development, supporting our next generation of leaders, maintaining an inclusive and diverse work environment, and regularly engaging and recognizing our employees. Regardless of location or role, the individual and collective work of our employees makes a difference and we are looking for talented team players to join us as we help people live their financial best.
Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
