A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
Funções que serão desempenhadas:
- Coletar, analisar e interpretar dados dos canais digitais, identificando oportunidades para melhorar a comunicação e a interação com os clientes;
- Utilizar insights para propor ajustes estratégicos, assegurando que as jornadas digitais sejam intuitivas e eficazes;
- Contribuir para a otimização de bots e outras ferramentas digitais, visando adicionar valor à experiência do cliente;
- Participar na criação e aperfeiçoamento de fluxos de usuários, utilizando ferramentas como Miro, Lucidchart, ou Visio, garantindo uma experiência fluida e consistente;
- Trabalhar em parceria com equipes multifuncionais, operacionais e técnicas, para desenvolver e implementar soluções que impactem diretamente a satisfação do cliente;
- Auxiliar na criação e execução de planos de comunicação para novas funcionalidades, realizando testes A/B e pilotos para validar melhorias.
- Monitorar indicadores operacionais e analisar o desempenho dos conteúdos e ferramentas digitais;
- Realizar testes e simulações de jornadas dos clientes, identificando pontos de melhoria e implementando soluções que promovam o autoatendimento eficiente;
- Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas do setor e novas tecnologias, trazendo ideias inovadoras para melhorar os nossos canais digitais.
Experiências necessárias:
- Superior cursando ou Completo em: Marketing, Comunicação, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico em curadoria cognitiva e gestão de canais digitais, com foco em bots e automação de atendimento;
- Excel - intermediário/avançado: Diferencial;
- Conhecimento em Power BI: Diferencial.
Pontos de destaque:
- Habilidade analítica, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções criativas;
- Proatividade, iniciativa e desejo constante de aprendizado;
- Boa comunicação escrita e verbal, com aptidão para construir relacionamentos entre equipes técnicas e de negócios;
- Experiência com ferramentas como Salesforce, Jira, e WhatsApp Business será considerada um diferencial;
- Ferramentas que te trarão um diferencial: Salesforce, Excel, Jira, Linguística Aplicada, Curadoria Cognitiva, IA, e WhatsApp Business.
#BVS
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
Who is Equifax?
At Equifax, we believe knowledge drives progress. As a global data, analytics and technology company, we play an essential role in the global economy by helping employers, employees, financial institutions and government agencies make critical decisions with greater confidence.
We work to help create seamless and positive experiences during life’s pivotal moments: applying for jobs or a mortgage, financing an education or buying a car. Our impact is real and to accomplish our goals we focus on nurturing our people for career advancement and their learning and development, supporting our next generation of leaders, maintaining an inclusive and diverse work environment, and regularly engaging and recognizing our employees. Regardless of location or role, the individual and collective work of our employees makes a difference and we are looking for talented team players to join us as we help people live their financial best.
Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
