A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
ATENÇÃO!
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.
Estamos buscando um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a), para se juntar à nossa equipe e impulsionar melhorias impactantes em todas as nossas plataformas. Na Equifax, acreditamos que o conhecimento impulsiona o progresso e promovemos um ambiente colaborativo e inovador, onde todos podem contribuir para um mundo melhor. Este profissional será um colaborador fundamental das equipes de TI e Produto, identificando, desenvolvendo e implementando soluções que aprimorem cada interação do cliente.
Funções que serão desempenhadas:
- Colaborar com as equipes de TI e Produto para implementar melhorias em nossas plataformas web, priorizando iniciativas com base na análise de custo-benefício (esforço x impacto na experiência do cliente).
- Propor e desenvolver soluções orientadas por dados para aprimorar a jornada do cliente e melhorar a satisfação geral.
- Analisar o comportamento do cliente e identificar pontos problemáticos em vários pontos de contato de nossas plataformas web, incluindo autenticação, autoatendimento, uso dos produtos e desempenho da plataforma.
- Quantificar oportunidades e colaborar no desenvolvimento de business cases para viabilizar a execução de recomendações de aprimoramento das plataformas.
- Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas do setor e tecnologias emergentes no campo da experiência do cliente.
- Utilizar dados do cliente e ferramentas de análise para entender o comportamento do usuário e identificar oportunidades de melhoria.
- Conduzir testes A/B e analisar resultados para otimizar o design e a funcionalidade do site.
- Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para debater e implementar soluções para aprimorar a jornada do cliente.
- Apresentar descobertas e recomendações aos stakeholders dos projetos, comunicando efetivamente o valor das mudanças propostas.
- Monitorar as principais métricas e acompanhar o impacto das melhorias implementadas na satisfação do cliente e nas metas de negócios.
Experiências necessárias:
- Experiência comprovada como Analista de Experiência do Cliente ou função similar, com foco em plataformas web, preferencialmente B2B.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas e experiência com ferramentas de análise de dados (por exemplo, Google Analytics, Adobe Analytics).
- Proficiência em metodologias e ferramentas de teste A/B (por exemplo, Optimizely, VWO).
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com a capacidade de articular insights complexos de dados para públicos técnicos e não técnicos.
- Paixão pela experiência do cliente e compromisso em impulsionar a melhoria contínua.
- Profundo conhecimento dos princípios de design centrado no usuário e das melhores práticas de UX.
- Proficiência em ferramentas de design e prototipagem (por exemplo, Figma, Sketch, Adobe XD).
Pontos de destaque:
- Experiência com ferramentas de rastreamento e análise da experiência do cliente (FullStory, Hotjar, LogRocket, Pendo, etc.) para obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário e identificar áreas de aprimoramento.
- Conhecimento de padrões e melhores práticas de acessibilidade web para garantir uma experiência inclusiva para todos os usuários.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de feedback (por exemplo, Qualtrics, SurveyMonkey) para coletar e analisar efetivamente o feedback do cliente.
- Experiência e conhecimento nas mecânicas de funcionamento do Service Cloud da Salesforce.
#BVS
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
Who is Equifax?
At Equifax, we believe knowledge drives progress. As a global data, analytics and technology company, we play an essential role in the global economy by helping employers, employees, financial institutions and government agencies make critical decisions with greater confidence.
We work to help create seamless and positive experiences during life’s pivotal moments: applying for jobs or a mortgage, financing an education or buying a car. Our impact is real and to accomplish our goals we focus on nurturing our people for career advancement and their learning and development, supporting our next generation of leaders, maintaining an inclusive and diverse work environment, and regularly engaging and recognizing our employees. Regardless of location or role, the individual and collective work of our employees makes a difference and we are looking for talented team players to join us as we help people live their financial best.
Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
