A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.
ATENÇÃO!
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.
Sobre a vaga:
O Especialista em Excelência Operacional com foco em UX/CX será responsável por liderar iniciativas que transformem a jornada do cliente em nossas plataformas. Este papel fundamental envolve:
Analisar e Interpretar: Mergulhar nos dados da jornada do cliente, utilizando dados para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria.
Resolução de Problemas e Inovação: Propor e projetar soluções baseadas em dados para minimizar fricção dos nossos clientes em nossas plataformas, de modo que os clientes possam se auto servir em todas as jornadas.
Trabalho em Equipe: Colaborar efetivamente com equipes multifuncionais (TI, Produto, etc.) para priorizar, desenvolver e implementar melhorias com impacto direto na experiência do cliente.
Mensuração e Ação: Monitorar as principais métricas para medir o sucesso das melhorias implementadas, impulsionar a otimização contínua da jornada do cliente.
Benchmark e visão de mercado: Constantemente comparar nossas práticas com a vanguarda das práticas do setor e tecnologias emergentes, trazendo novas idéias e insights para a equipe.
Funções que serão desempenhadas:
- Descobrir insights do cliente por meio da análise de dados e feedback dos usuários;
- Traduzir as necessidades do usuário em conceitos e propor design de alto nível (ex.: wireframes, fluxos de usuário) e requisitos detalhados das soluções mapeadas;
- Trabalhar em conjunto com equipes operacionais, de negócio e técnicas, para garantir a implementação de projetos com o mínimo de fricção possível para nossos clientes;
- Criar e liderar planos de comunicação e implementação de funcionalidades para clientes, através de pilotos, testes A/B, etc.;
- Monitorar e analisar indicadores (KPIs) operacionais, identificando e propondo soluções que permitam o cliente se auto servir;
- Realizar testes, simular e replicar jornadas que os clientes experimentam ao utilizar nossas plataformas e serviços;
- Gerenciar backlog de melhorias, mantendo todos os stakeholders informados sobre a progressão da fila, garantindo a recorrente priorização e buscando ativamente alternativas para financiar planos propostos.
Experiências necessárias:
- Experiência comprovada em excelência operacional, otimização da experiência do cliente, gerenciamento de produtos ou área relacionada;
- Fortes habilidades analíticas com capacidade de quantificar e priorizar oportunidades com base na análise de custo-benefício;
- Capacidade comprovada de traduzir as necessidades do usuário em requisitos, do conceito à implementação;
- Profundo entendimento dos princípios de design centrado no usuário e melhores práticas de UX;
- Proficiência em ferramentas de design e prototipagem (por exemplo, Figma, Sketch, Adobe XD);
- Familiaridade com metodologias de desenvolvimento ágil.
- Ensino superior completo.
Pontos de destaque:
- Fortes habilidades de relacionamento interpessoal e de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos entre equipes técnicas e de negócio;
- Experiência com ferramentas de rastreamento e análise da experiência do cliente (Hotjar, LogRocket, Pendo, etc.) será um diferencial;
- Experiência e amplo conhecimento nas mecânicas de funcionamento da Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce será um diferencial.
#BVS
Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.
Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!
Who is Equifax?
At Equifax, we believe knowledge drives progress. As a global data, analytics and technology company, we play an essential role in the global economy by helping employers, employees, financial institutions and government agencies make critical decisions with greater confidence.
We work to help create seamless and positive experiences during life’s pivotal moments: applying for jobs or a mortgage, financing an education or buying a car. Our impact is real and to accomplish our goals we focus on nurturing our people for career advancement and their learning and development, supporting our next generation of leaders, maintaining an inclusive and diverse work environment, and regularly engaging and recognizing our employees. Regardless of location or role, the individual and collective work of our employees makes a difference and we are looking for talented team players to join us as we help people live their financial best.
Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
