Skip to main content

Customer Success Manager

DSCF1578

A Equifax é onde você pode potencializar suas possibilidades. Se você deseja alcançar seu verdadeiro potencial, abrir novos caminhos, desenvolver novas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e causar um impacto significativo, queremos ouvir de você.

ATENÇÃO!
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, por isso é desejável que o profissional resida em Barueri ou em qualquer região de fácil deslocamento.

Funções que serão desempenhadas:

  • Desenvolvimento de Estratégias:
  • Elaborar estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos de negócios da empresa (cliente);
  • Acompanhar metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do cliente;
  • Crescimento de Receita: Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios com os clientes existentes;
  • Colaborar com a equipe de vendas para converter essas oportunidades em receita adicional;
  • Gestão de Relacionamento com o Cliente:
  • Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes, entendendo suas necessidades específicas e metas de negócios;
  • Agendar reuniões regulares e interações proativas para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos;
  • Entendimento do Produto e Serviço:
  • Dominar a gama completa de produtos e serviços oferecidos pela empresa;
  • Colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para garantir que os produtos atendam às necessidades dos clientes;
  • Implementação e Integração:
  • Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para planejar e executar a implementação bem-sucedida de soluções de dados e análises. Garantir que a integração seja perfeita, personalizada e alinhada com os objetivos do cliente.
  • Treinamento e Educação:
  • Desenvolver programas de treinamento personalizados para clientes, abordando seus casos de uso e necessidades específicas. Fornecer recursos, documentação e tutoriais para ajudar os clientes a maximizar o valor dos produtos.
  • Avaliação e Monitoramento:
  • Estabelecer métricas de sucesso com os clientes e acompanhá-las de perto, identificando oportunidades para otimização;
  • Utilizar ferramentas de monitoramento e análise para rastrear o uso do produto pelos clientes.
  • Resolução de Problemas:
  • Responder prontamente às consultas e preocupações dos clientes, garantindo uma resolução rápida e satisfatória;
  • Coordenar com as equipes internas, como suporte técnico e desenvolvimento, para resolver problemas complexos;
  • Renovação de Contratos:
  • Analisar a saúde do relacionamento com os clientes, antecipar necessidades de renovação de contrato e propor ao time comercial condições para renovações bem-sucedidas;
  • Apoiar time comercial na negociação de termos e condições contratuais, ajudando a garantir a renovação de contratos existentes.
  • Comunicação:
  • Manter uma comunicação constante com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre novos recursos, atualizações e melhores práticas;
  • Garantir que os clientes estejam cientes de como estão obtendo valor com os produtos.
  • Coleta de Feedback:
  • Coletar feedback regular dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análises de dados;
  • Traduzir feedback em ações para melhorar a experiência do cliente e os produtos;
  • Análise de Dados:
  • Utilizar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento e as tendências dos clientes.
  • Aplicar essas informações para ajustar estratégias de Customer Success e fornecer insights internos.
  • Defesa do Cliente:
  • Atuar como um defensor ativo dos interesses do cliente dentro da empresa, assegurando que suas preocupações sejam abordadas e suas necessidades satisfeitas. Ser a voz dos clientes nas reuniões internas e ajudar a moldar a estratégia da empresa.
     

Experiências necessárias:

  • Experiência comprovada em Customer Sucess;
  • Habilidades de comunicação verbal/escrita;
  • Habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente;
  • Inglês Avançado.
  • Pontos de destaque:
  • Ter atuado em Gestão de Projetos será um diferencial;
  • Vivência em interação prévia com time comercial será um diferencial;
  • Experiência em empresas de bureau de crédito será um diferencial.

#BVS

Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Previdência Privada, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

Nossa prioridade é promover bem-estar, equilíbrio, crescimento pessoal e profissional.

Você está pronto para impulsionar o seu potencial? Candidate-se hoje mesmo e comece a trilhar um caminho rumo a uma nova e empolgante carreira na Equifax, onde você pode fazer a diferença!

Who is Equifax? 

At Equifax, we believe knowledge drives progress. As a global data, analytics and technology company, we play an essential role in the global economy by helping employers, employees, financial institutions and government agencies make critical decisions with greater confidence. ​​​​​​​ 

We work to help create seamless and positive experiences during life’s pivotal moments: applying for jobs or a mortgage, financing an education or buying a car. Our impact is real and to accomplish our goals we focus on nurturing our people for career advancement and their learning and development, supporting our next generation of leaders, maintaining an inclusive and diverse work environment, and regularly engaging and recognizing our employees. Regardless of location or role, the individual and collective work of our employees makes a difference and we are looking for talented team players to join us as we help people live their financial best. 

Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Working at Equifax

We believe in a growth mindset. At Equifax, this includes providing our employees opportunities to perform at their best and learn new skills along the way to inspire and build fulfilling careers. Watch our video to learn more about how you can power your possible! 

Learn More

DSC 3122 Edit

Join our talent community

Learn about upcoming career opportunities and events at Equifax

Sign Up