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Service Excellence Consultant

Customer Service Rich Text

¿Cuáles son las funciones?

  • Brindar soporte técnico y atención a los incidentes reportados por los clientes.

  • Proporcionar soporte técnico de nivel 1.

  • Seguimiento a los casos derivados a Segundo Nivel.

  • Revisar correos enviados por los clientes y enviar acuse de recepción.

  • Administración, configuración, diagnóstico y actualización de incidentes con el mejor servicio posible y en cumplimientos de SLA.

  • Ser el facilitador de la solución de dudas y problemas. 

  • Elaboración de informes a demanda para los clientes que presentaron incidentes .  

  • Elaboración de Dashboard de las atenciones brindadas.

¿Cuáles son los requerimientos?

  • Manejo de excel intermedio (indispensable), teniendo experiencia en tablas dinámicas y funciones estadísticas.

  • Conocimiento básico de Word, Power point y Visio.

  • Conocimiento de paquete Googlea nivel intermedio.

  • 2 años de experiencia en funciones similares  (atendiendo usuarios externos).

Ofrecemos paquetes integrales de compensación,  seguro médico,  oportunidades de crecimiento y entrenamientos a través de nuestra plataforma de aprendizaje en línea con trayectorias profesionales guiadas.

Si esto suena como un lugar donde deseas trabajar, no te demores y  presenta tu solicitud hoy, ¡Te estamos buscando!

Todos los solicitantes calificados seran considerados  para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.

Who is Equifax? 

At Equifax, we believe knowledge drives progress. As a global data, analytics and technology company, we play an essential role in the global economy by helping employers, employees, financial institutions and government agencies make critical decisions with greater confidence. ​​​​​​​ 

We work to help create seamless and positive experiences during life’s pivotal moments: applying for jobs or a mortgage, financing an education or buying a car. Our impact is real and to accomplish our goals we focus on nurturing our people for career advancement and their learning and development, supporting our next generation of leaders, maintaining an inclusive and diverse work environment, and regularly engaging and recognizing our employees. Regardless of location or role, the individual and collective work of our employees makes a difference and we are looking for talented team players to join us as we help people live their financial best. 

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